CONDICIONES DE VENTAS


Las presentes condiciones establecen un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros y Usted, protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.

Las compras que realice en Chef Selection E-shop serán facturadas en nombre de VANACITY S.A., empresa responsable de la gestión de dicha tienda.

VANACITY S.A no conservará una copia de las presentes condiciones, por lo que le recomendamos que conserve Usted una copia de estas en cada compra.

 

PEDIDOS

Al realizar Usted un pedido en Chef Selection E-Shopimplica que acepta de forma plena y entera los precios, la descripción de los productos a la venta y las condiciones generales de la misma, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Usted se compromete a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

Usted también se obliga a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si usted no nos facilita correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido correctamente. Usted podrá identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que le enviemos y, en su caso corregirlos escribiendo por correo electrónico a eshop@vanacity.com o llamando por teléfono al +598 27079955.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pagos. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en la misma.

La empresa se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido de este. No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestra tienda virtual.

 

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los correspondientes productos solicitados. En caso de existir dificultades en cuanto a su suministro, o presentarse faltantes de stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar en reemplazo de su pedido original. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos lo abonado.

 

ENTREGA

Chef Selection E-Shopse compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de compra, siempre y cuando no se produzcan situaciones que puedan demorar, retener u obstaculizar la entrega, por motivos ajenos a la empresa y que tengan relación con empresas intermediarias u organismos públicos intervinientes en el proceso de entrega.

Consulte el apartado plazos de entrega para conocer el tiempo estimado de entrega de un pedido.

Usted puede realizar el seguimiento de su pedido para saber dónde se encuentra el mismo, a través de las siguientes páginas web, según el servicio de entrega utilizado:

Recibirá un mensaje de seguimiento de parte del prestador del servicio.

Mirtrans (para entregas en Montevideo e interior del país, en 24 – 72 horas):

https://cargopostal.uy/PostalNetClientes/faces/ee602.jsp 

También puede consultarnos a nuestro servicio de post-venta, mediante correo electrónico a la dirección eshop@vanacity.com

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concretar la misma.

Los importes derivados de los envíos de los artículos adquiridos NO quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino y peso aproximado de la compra. Consulte el apartado gastos de envío para obtener más información. Chef Selection E-Shop se reserva el derecho de modificar estas condiciones.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento en el que Ud. firma la recepción de los mismos.

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos impidan la tramitación de alguno de ellos luego de haber enviado la Confirmación de compra. En este caso, procederemos al reembolso total del importe abonado por Usted.

 

PLAZOS DE ENTREGA

Por norma general los plazos de entrega varían en función del día y hora en que se realice el pedido y el lugar desde donde se lo solicita.

Serán de aplicación las siguientes condiciones:

Por lo que el plazo de entrega debe calcularse a partir del día y hora de gestión antes mencionado, considerando adicionar los siguientes plazos estimativos detallados en la siguiente tabla.

Lugar de entrega

Plazo de entrega

Montevideo/Maldonado

 

Entre 24-48 horas

Interior del País

Entre 48-72 horas

Todos los plazos son promedios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor, y en algunas ocasiones que los plazos de entrega sean menores. 

 

PRECIOS

Todos los precios expresados en la tienda, corresponden a Dólares Americanos (USD). 

Al momento de cerrar su carrito de compra, podrá elegir la opción de pagar en nuestra moneda local, Pesos uruguayos. El sistema calculará el importe en USD al cambio del día (según tasa fijada por el BCU).

Chef Selection E-Shopse reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en la tienda. Los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido.

 

FORMAS DE PAGO

El pago de los pedidos podrá efectuarse a través de nuestra pasarela de pagos y las correspondientes tarjetas de crédito u otros métodos legales en Uruguay, disponible en el mismo sitio web.

Chef Selection E-Shopse reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Si utiliza la tarjeta de crédito como medio de pago a través de nuestra pasarela de pagos autorizada (Mercado Pagos), la misma estará sujeta a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

Chef Selection E-Shopse reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.

 

GASTOS DE ENVÍO

De acuerdo al plazo de entrega que usted elija (ver apartado más arriba):

Envío Montevideo/Maldonado compras mayores a $ 1.000: sin cargo, gratis.

Envío Montevideo/Maldonado compras menores a $ 1.000: con cargo, $ 150 , el costo de envío se abonará en el momento de entrega .

Envío al Interior : el despacho en Montevideo es sin costo, el costo de envió depende de la agencia.

 

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cancelación y Desistimiento

El cliente puede cancelar su pedido, siendo condición necesaria notificar su cancelación mediante correo electrónico a eshop@vanacity.com. Si el pedido ya ha sido recibido, usted cuenta con 72 horas desde que lo recibe para desistir de su compra.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin uso alguno y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

- El reenvío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.

- La devolución de su pedido debe realizarse, en cualquier caso, dentro del plazo de 72 hs desde que recibió la mercadería.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el/los artículos comprado/s.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Sólo se le devolverá el importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío ó cualquier gasto financiero generado durante la gestión de su compra.

La devolución del monto abonado se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra. 

 

Devoluciones por defectos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico eshop@vanacity.com, antes de los 7 días  transcurridos luego de recibido el producto. 

En dicho correo debe facilitar indicando sus datos, el número de su factura de compra, los datos del producto y la anomalía detectada. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle si es posible la devolución y sobre cómo debe proceder para la misma.

Una vez recibida la mercadería a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que se le haya enviado un correo electrónico confirmando que se procede a la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegra mente, 

incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costos en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

Las disposiciones antes descritas no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en territorio uruguayo (Ley de Defensa del Consumidor del Uruguay N° 17250).

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Son válidas las garantías particulares que ofrecen cada una de las empresas y marcas que Chef Selection E-Shoppone a su disposición en función del producto adquirido.

En el caso de existir un defecto de fabricación, Chef Selection E-Shopse hará responsable de los costos de devolución.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, así como el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen.

Las instrucciones para el correcto uso o instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes, son de obligada lectura por el comprador.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de post-venta mediante correo electrónico a la dirección info@vanacity.com.

 

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.

 

La responsabilidad de Chef Selection E-Shopen relación con cualquier producto adquirido en la tienda virtual estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

Chef Selection E-Shop no produce los artículos que comercializa y, por lo tanto, no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por parte de los proveedores de los mismos .

Chef Selection E-Shop no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por la empresa o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Chef Selection E-Shopen virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

Chef Selection E-Shopno podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de no disponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir del contrato.


COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

A efectos contractuales, Usted consiente en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.


COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Estaremos encantados de recibir sus comentarios y sugerencias y a tal efecto le facilitamos la dirección de correo electrónico: eshop@vanacity.com.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

Chef Selection E-Shople informa de que sus datos personales serán incorporados a nuestra base de datos cuya finalidad es el registro de nuestros clientes, así como también para la comunicación periódica de información, publicidad, y/o datos similares relativos a la empresa, productos y servicios, a lo que Usted consiente de forma expresa.

Podrá Usted revocar en cualquier momento dicho consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, de rectificación, de cancelación y de oposición en lo relativo a sus datos de carácter personal mediante un correo electrónico dirigido a info@vanacity.com.

 

LEY APLICABLE Y FUERO

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Oriental del Uruguay y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Tanto Chef Selection E-Shopcomo el Usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias.

Para la solución de cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse del desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Montevideo (capital) con competencia en la materia.